Politique de remboursement et d'annulation
En vigueur le 20 août 2026
Cette politique explique les annulations d'abonnement Chat et API, les crédits wallet, l'usage consommé, les paiements crypto, les paiements échoués et les demandes de remboursement pour Prismatic.
Annule un abonnement avant la date de renouvellement pour stopper la facturation future.
Envoie les demandes facturation, annulation et remboursement à [email protected].
Les messages Chat et requêtes API consommés, ainsi que la consommation wallet confirmée, sont généralement non remboursables.
1. Annulations d'abonnement
Tu peux demander l'annulation via le compte, le fournisseur checkout ou le support disponible. Annuler un abonnement stoppe les renouvellements futurs mais ne rembourse pas automatiquement la période en cours sauf si la loi l'exige, si c'est indiqué au checkout, ou si le support l'approuve pour une erreur de facturation ou un problème de service documenté.
2. Éligibilité au remboursement
Les remboursements peuvent être approuvés lorsque la loi l'exige, lorsqu'un doublon ou débit incorrect est confirmé, lorsqu'un fournisseur de paiement exige un remboursement, ou lorsque Prismatic approuve une exception pour un problème documenté de service ou facturation.
- Les demandes doivent inclure l'email du compte, la date de paiement, le montant, la référence fournisseur si disponible, et la raison de la demande.
- Les remboursements approuvés sont retournés via le moyen de paiement original lorsque supporté par le fournisseur de paiement.
- Les délais de traitement dépendent du fournisseur de paiement, banque, réseau carte, fournisseur crypto ou workflow merchant-of-record.
3. Crédits wallet et usage
Les crédits wallet, soldes prépayés, paiements crypto, messages Chat consommés et requêtes API consommées sont généralement non remboursables une fois confirmés ou utilisés. Les crédits wallet sont uniquement des crédits de service et ne constituent pas un compte bancaire, compte de valeur stockée, dépôt en espèces ou solde transférable.
4. Paiements échoués, chargebacks et abus
Les paiements échoués, chargebacks, suspicions de fraude, reversals fournisseur ou abus des processus de remboursement peuvent entraîner suspension, downgrade, gel wallet, révocation de clés ou recouvrement des montants impayés.
5. Contact
Pour une annulation, question facturation ou remboursement, contacte [email protected]. Si un merchant-of-record ou fournisseur checkout présente des conditions obligatoires au checkout, ces conditions peuvent aussi s'appliquer à la transaction de paiement.